Descripción
 
Este curso describe información clave y los conceptos para la gestión del Servicio de TI, así como sus relaciones con otras áreas de gestión de la información. Este curso ayuda a construir habilidades y conocimientos fundamentales que permiten al estudiante participar en equipos de la organización que trabajan en la Gestión del Servicio. Haciendo énfasis en el sistema de gestión de servicios (SMS) y los procesos de gestión de servicios, específicamente en los conceptos básicos y la terminología básica de la norma ISO/IEC 20000: 2011.
 
Este curso incluye:
 
- Material oficial acreditado para el participante
- Ejercicios de revisión
- Exámenes de simulación
- Diploma de finalización de curso
- Examen de certificación oficial
 
¿Qué voy a lograr con este curso?
 
- Ser capaz de realizar las actividades de la gestión del servicio de TI en cumplimiento de la norma internacional.
- Tener una idea clara de la estructura y el contenido de la norma ISO/IEC 20000.
- Obtener una comprensión detallada de los procesos que intervienen en la gestión del Servicio de TI de manera exitosa.
- Aprender las consideraciones básicas para la gestión de un Sistema de gestión del servicio de TI a través de las fases del Plan, Do, Check.
 
¿Para quién es este curso?
 
Cualquier persona que tiene un rol en el Sistema de gestión del servicio y esté interesado en la gestión del servicio.
 
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