Descripción

 

Este curso describe información clave y los conceptos para la gestión del Servicio de TI, así como sus relaciones con otras áreas de gestión de la información. Este curso ayuda a construir habilidades y conocimientos fundamentales que permiten al estudiante participar en equipos de la organización que trabajan en la Gestión del Servicio. Haciendo énfasis en el sistema de gestión de servicios (SMS) y los procesos de gestión de servicios, específicamente en los conceptos básicos y la terminología básica de la norma ISO/IEC 20000: 2011.

 

Este curso incluye:

 

- Material oficial acreditado para el participante

- Ejercicios de revisión

- Exámenes de simulación

- Diploma de finalización de curso

- Examen de certificación oficial

 

¿Qué voy a lograr con este curso?

 

- Ser capaz de realizar las actividades de la gestión del servicio de TI en cumplimiento de la norma internacional.

- Tener una idea clara de la estructura y el contenido de la norma ISO/IEC 20000.

- Obtener una comprensión detallada de los procesos que intervienen en la gestión del Servicio de TI de manera exitosa.

- Aprender las consideraciones básicas para la gestión de un Sistema de gestión del servicio de TI a través de las fases del Plan, Do, Check.

 

¿Para quién es este curso?

 

Cualquier persona que tiene un rol en el Sistema de gestión del servicio y esté interesado en la gestión del servicio.

 

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Auditor ISO/IEC 20000

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