Acerca de este programa oficial


El objetivo de los fundamentos de ITIL®4, es el de presentar una gestión de servicios moderna y habilitada para TI, proporcionar comprensión del lenguaje común y los conceptos claves, y mostrar cómo su organización y su trabajo pueden mejorar con ITIL®4. El examen de ITIL®4 Foundation evalúa el entendimiento y comprensión acerca del marco de gestión de servicios ITIL®4, lo suficientemente bien como para obtener la calificación de ITIL®4 Foundation. El lograr esta certificación es un requisito previo para seguir el camino de las certificaciones más altas propuestas por ITIL®4, las cuales evalúan su capacidad para aplicar su comprensión
del marco en diferentes contextos.


Acerca del contenido


El programa de entrenamiento estará centrado en lograr la comprensión y el razonamiento necesario que nos permita dominar el nuevo planteamiento que nos trae ITIL®4. El contenido y desarrollo del programa oficial, se agrupará de la siguiente manera:
1- Comprender los conceptos claves de la gestión del servicio.
2- Comprender cómo los principios guía de ITIL®4 pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la administración de servicios.

3- Comprender las cuatro dimensiones de la gestión del servicio contempladas por ITIL®4.
4- Comprender el propósito y los componentes del “Sistema de Valor del Servicio” propuesto por ITIL®4.
5- Comprender las actividades de la “Cadena de Valor del Servicio” propuesta por ITIL®4, y cómo se interconectan.
6- Conocer el propósito y los términos clave de las 18 “prácticas” de ITIL®4, consideradas clave para la gestión del servicio.
7- Entender en detalle 7 de las principales “prácticas” de ITIL®4, incluyendo cómo se complementan con la “Cadena de Valor del Servicio”.


Acerca de los materiales

 

Se proporcionará al candidato todo el material aprobado como oficial por AXELOS, así como un manual pensado para el correcto seguimiento del programa de entrenamiento. Todo el material se proporcionará 100% en castellano, en formato digital y personalizado. Se incluirá durante el programa de entrenamiento, la realización de un simulacro oficial de certificación, proporcionado
por AXELOS.

 

Acerca de la duración

 

Este programa oficial está pensado para cubrir todos los puntos requeridos por el silabus oficial, tanto a nivel de preparación, razonamiento y entendimiento, a lo largo de 18 horas de duración.


Acerca del examen oficial


El examen oficial, proporcionado por AXELOS a través de PeopleCert.

 

  • Preguntas